조코 위도도(조코위) 대통령의 막내아들인 카상 팡가렙은 수라바야행 비행기를 타려던 중 메단의 쿠알라나무 공항에서 짐을 분실하는 사고를 당하면서 불쾌한 경험을 했습니다.
여행 가방은 발견되어 개봉된 상태로 반환되었습니다. 바틱 항공 측도 이 불미스러운 사건에 대해 사과했습니다. 하지만 만약 여행 가방이 분실된다면 어떻게 될까요?
항공 승객으로서 여러분은 항공사가 존중해야 할 권리를 가지고 있습니다. 수하물을 분실하는 경험은 매우 번거롭고 짜증스러우실 것입니다.
컨베이어 벨트에 나타나지 않는 가방이나 가방에 담긴 상품을 기다리는 시간이 길어지면 당연히 짜증이 나고 혼란스러워집니다.
카이산처럼 다른 경로로 짐을 운반할 수도 있습니다. 출발 공항에 방치되거나 누군가 데려갈 가능성도 있습니다. 어떤 일이 일어나든 항공사는 책임을 져야 합니다.
앙카사 푸라(Angkasa Pura) 공식 인스타그램 계정에는 항공기 승객의 수하물 분실 또는 파손에 대한 규정이 명시되어 있습니다. 수하물 분실 시, 해당 항공사는 의무를 이행해야 합니다.
수하물 규정도 조정되었는데, 그 중 하나는 2022년 제정된 운송 책임 조례 제77호로, 승객의 수하물이 손상된 경우 보상을 제공하도록 규정하고 있습니다.
교통부 규정 제2조에 따르면, 항공기를 운항하는 운송인, 이 경우 항공사는 기내 반입 수하물의 분실 또는 손상에 대한 책임을 져야 하며, 위탁 수하물의 분실, 파손 또는 손상에 대한 책임도 져야 합니다.
제5조 제1항에 규정된 보상금액에 관하여 위탁수하물의 분실 또는 위탁수하물의 내용물이나 위탁수하물의 파손에 대하여 승객에게는 1kg당 20만 루피아의 금액으로 보상하며, 승객 1인당 최대 400만 루피아의 보상금을 지급합니다.
위탁 수하물이 손상된 항공 승객은 위탁 수하물의 종류, 모양, 크기 및 브랜드에 따라 보상을 받습니다. 승객이 목적지 공항에 도착한 날짜 및 시간으로부터 14일 이내에 수하물을 찾지 못하면 분실된 것으로 간주됩니다.
같은 조항의 3항은 운송업체가 최대 3일 동안 발견되지 않거나 분실 신고되지 않은 위탁 수하물에 대해 승객에게 하루당 200,000루피아의 대기 수수료를 지불해야 한다고 명시하고 있습니다.
그러나 이 규정은 항공사가 위탁 수하물에 귀중품을 보관해야 하는 의무에서 면제된다고 규정하고 있습니다(승객이 체크인 시 위탁 수하물에 귀중품이 있다는 사실을 신고하고 보여주고 항공사가 이를 운송하는 데 동의한 경우는 예외입니다. 일반적으로 항공사는 승객에게 수하물 보험을 요구합니다).